Printer Not Working? 7 Fixes to Try

You hit print — and nothing happens. Or the printer says it's "offline" even though it's clearly on. Or it prints one page and jams. Printers are famously frustrating, but most problems are solved by one of seven common fixes. Try these before calling for help.

This guide works for HP, Canon, Epson, and Brother printers — the most common brands in Edmonton homes.

Fix 1 — Turn Everything Off and Back On

It sounds obvious, but this solves about 30% of printer problems. The right order matters:

Turn off the printer using its power button.
Unplug the power cable from the back of the printer (not just the wall).
Restart your computer.
Wait 60 seconds, then plug the printer back in and turn it on.
Try printing again.

Why this works: Printers have their own small computer inside. Cutting power clears memory errors, jammed print queues, and stale wireless connections that a simple restart won't fix.

Fix 2 — Clear the Print Queue

A stuck print job in the queue blocks all new prints. Here's how to clear it:

Windows: Open Settings → Bluetooth & devices → Printers & scanners → click your printer → Open print queue. Select all jobs (Ctrl+A) and delete them.
Mac: System Settings → Printers & Scanners → click your printer → Open Print Queue. Click the X next to each job.

If jobs won't delete, restart the Print Spooler service (Windows) or restart the printer and try again.

Fix 3 — Set Your Printer as Default

Windows sometimes forgets which printer is the default and sends jobs to a virtual PDF printer or an old printer that no longer exists:

Windows: Settings → Bluetooth & devices → Printers & scanners → click your printer → Set as default.
Also uncheck "Let Windows manage my default printer" if that option appears — it can cause confusion.

Fix 4 — Check the Wireless Connection

Most home printers now connect over Wi-Fi, and Wi-Fi problems are very common:

Make sure your printer and computer are on the same Wi-Fi network (not one on 2.4 GHz and the other on 5 GHz — they look the same but are separate).
Check the printer's own screen — does it show connected, or does it show a Wi-Fi error icon?
If it shows a Wi-Fi error: on most printers, go to Settings → Wireless Setup Wizard and reconnect to your router.
Move the printer closer to your router if the signal is weak.

Tip: If your printer connects by USB cable and it still says "offline", try a different USB port on your computer, or a different cable — the cable itself is often the culprit.

Fix 5 — Remove a Paper Jam (Even the Hidden Ones)

Paper jams are often obvious, but sometimes a small torn piece is stuck inside where you can't see it:

Turn off and unplug the printer before reaching inside.
Open every door and tray — front, back, and the paper feed tray.
Remove paper slowly and gently; pulling too hard can tear it and make things worse.
Use a flashlight to look for small torn pieces inside the paper path.
Close everything, plug back in, and try again.

Fix 6 — Update or Reinstall the Driver

After a Windows update, printer drivers sometimes break. Here's how to fix it:

Go to the printer manufacturer's website (hp.com, canon.ca, epson.ca, brother.ca) and download the latest driver for your printer model and Windows version.
Or use Windows Update: Settings → Windows Update → Check for updates → View optional updates → Driver updates.
If reinstalling: first remove the printer from Settings → Bluetooth & devices → Printers & scanners, then add it back after installing the new driver.

Fix 7 — Run the Printer Troubleshooter

Windows has a built-in diagnostic that catches many problems automatically:

Settings → System → Troubleshoot → Other troubleshooters → Printer → Run.
On Windows 10: Settings → Update & Security → Troubleshoot → Printer → Run the troubleshooter.

Mac users: go to System Settings → Printers & Scanners → click your printer → Reset printing system (last resort — removes all printers).

When to Call QuickFixIT Pro

If you've tried all 7 fixes and the printer still isn't working, the problem is likely deeper — a corrupted driver, a network conflict, or a hardware issue with the printer itself. Our Edmonton IT technicians can diagnose the problem remotely or at your home, usually in under an hour. We also set up new printers from scratch if you'd rather skip the headache.

Still can't print? We'll fix it for you.

QuickFixIT Pro offers remote and in-home printer setup and repair for Edmonton families — usually solved in one visit.

Book a Session

Vous appuyez sur Imprimer — et rien ne se passe. Ou l'imprimante dit qu'elle est « hors ligne ». Ou encore un bourrage papier. La plupart des problèmes d'imprimante se règlent avec l'une de ces 7 solutions. Essayez-les avant d'appeler.

Ce guide fonctionne pour les imprimantes HP, Canon, Epson et Brother — les marques les plus courantes dans les foyers d'Edmonton.

Solution 1 — Tout éteindre et rallumer

Éteignez l'imprimante avec son bouton d'alimentation.
Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
Redémarrez votre ordinateur.
Attendez 60 secondes, rebranchez l'imprimante et rallumez-la.
Réessayez d'imprimer.

Solution 2 — Vider la file d'impression

Windows : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners → votre imprimante → Ouvrir la file d'attente. Sélectionnez tout et supprimez.
Mac : Paramètres système → Imprimantes et scanners → votre imprimante → Ouvrir la file d'impression. Cliquez le X à côté de chaque tâche.

Solution 3 — Définir l'imprimante par défaut

Windows : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners → votre imprimante → Définir par défaut.
Décochez également « Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut ».

Solution 4 — Vérifier la connexion Wi-Fi

Assurez-vous que l'imprimante et l'ordinateur sont sur le même réseau Wi-Fi.
Vérifiez l'écran de l'imprimante — montre-t-elle une erreur Wi-Fi?
Si oui : allez dans Paramètres → Assistant de configuration sans fil et reconnectez-vous à votre routeur.

Solution 5 — Retirer un bourrage papier

Éteignez et débranchez l'imprimante avant d'intervenir.
Ouvrez toutes les portes et bacs.
Retirez le papier lentement et doucement.
Utilisez une lampe de poche pour chercher de petits morceaux déchirés à l'intérieur.

Solution 6 — Mettre à jour ou réinstaller le pilote

Rendez-vous sur le site du fabricant (hp.com, canon.ca, epson.ca, brother.ca) et téléchargez le dernier pilote pour votre modèle. Ou utilisez Windows Update : Paramètres → Windows Update → Mises à jour optionnelles → Pilotes.

Solution 7 — Utiliser le dépanneur Windows

Paramètres → Système → Résoudre les problèmes → Autres dépanneurs → Imprimante → Exécuter.

Quand appeler QuickFixIT Pro?

Si vous avez essayé les 7 solutions et que l'imprimante ne fonctionne toujours pas, le problème est probablement plus profond — un pilote corrompu, un conflit réseau ou un problème matériel. Nos techniciens d'Edmonton peuvent diagnostiquer le problème à distance ou à domicile, habituellement en moins d'une heure.

Vous n'arrivez toujours pas à imprimer?

QuickFixIT Pro offre la configuration et la réparation d'imprimantes à domicile pour les familles d'Edmonton.

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